Voici un échange de mail que j'ai eu avec un fournisseur. C'était la première fois que j'entrais en contact avec lui, enfin elle en l’occurrence :
Le premier message est un mail type qu'on utilise (j'ai zappé la partie ou on rappelle les pénalités pour les manquants)
Moi :
Bonjour,
Suite à la réception de votre livraison, nous avons relevé 8 manquants (9.2%), 6 surplus et un non conforme, détails en PJ.
Ces pièces nous seront-elles livrées et dans quels délais s'il vous plaît ?
Merci de votre retour,
Elle :
Bonjour,
Selon votre pj, nous trouvons :
-7 manquants
-5 non commandés
Merci de confirmer.
Moi :
Bonjour,
Au total il y a 8 manquants (dont un est non conforme le Alan Brown en 38 reçu en noir et vendu marron), et 6 surplus (pièces reçues et non commandées).
Pour la plus part il s’agit soit d’inversions de taille ou de coloris.
Quand serez-vous en mesure de nous les faire parvenir s’il vous plait ?
Merci.
Elle :
Ils partent cet après-midi.
Désolée de ces erreurs.
Merci de bien vouloir dès lors, nous retourner ceux reçus mais non commandés.
Moi :
Bonjour Nathalie,
Nous avons bien reçu le réassort, et vous en remercie. Il n’y a plus qu’un manquant (détail en PJ). Dois-j conclure que vous ne l’aurez plus ?
Peut-on clôturer cette vente ?
Merci, bonne fin de journée
Elle :
Bonjour
Merci de me donner la réf. !
Nathalie
Moi :
Nathalie,
Il s’agit du manteau Kerry Beige en T36. (vous l’aviez dans le fichier pdf).
Merci,
Elle :
Merci de votre retour et désolée de vous avoir dérangé.
Il me semble plus opportun de m'indiquer clairement 1 réf. plutôt que d'ouvrir
une pj de 40 pages...C'est frappé au coin du bon sens.
Bonne déduction, nous ne l'avons plus en stock.
Merci beaucoup de votre compréhension et bonne soirée.
Moi :
Nathalie,
Nous avons la chance d’avoir un outil informatique qui nous évite justement de répertorier tout à la main. Ca fait gagner du temps à tout le monde.
Merci de nous faire parvenir l’avoir correspondant à cette pièce manquante.
Bonne fin de journée.
Elle :
Je dépose les armes!
Moi :
J’ai gagné !
Elle :
Merci de noter que le kerry en question ne vous a pas été facturé.
Regardez bien mais ne dit-on pas l'informatique et ses mystères, un bug chez vous???!!!
Moi :
Ah bon ?
Si j’en crois votre proforma et que je la lis correctement, à la page 3, il y a 2 Kerry facturés. 1 Kerry beige en S ( T36) et un en rose en XL (T42). Pour un seul reçu donc, le rose.
L’informatique n’est pas responsable, seule, de toutes les erreurs…
Et je n'ai eu une réponse que le lendemain, où évidemment elle ne revient pas sur ce que je lui ai dit et ne me fournit pas ce que je lui demande.
J'ai kiffé